+201091882387يمكنك التواصل معنا مباشرة

مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف


مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف


أهداف البرنامج

  1. تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.
  2. استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.
  3. إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.
  4. التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.
  5. إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.
  6. الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.
  7. التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها فى المناسبات المختلفة.
  8. إتباع قواعد وآداب التحدث.
  9. مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء ما يتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.

المستفيدون

 

المحتويات

الشخصية الهاتفية: 

  • خصائص الشخصية الهاتفية.
  • عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
  • مهارات الشخصية الهاتفية.

 

التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة: 

  • السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.
  • التعريف بالنفس.
  • تزويد المتحدث بالمعلومات.
  • مواقف عملية : قل .. ولا تقل.

 

التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة: 

  • من سوف يتم التحدث إليه ؟
  • قائمة أرقام الهواتف.
  • الجمل التي تبدأ بها الحديث.

 

قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي: 

  • آداب الاتصال التليفوني.
  • آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.
  • آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

 

تدوين المحادثات الهاتفية: 

  • متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.
  • حالات تدوين المحادثات الهاتفية.
  • نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

 

إنهاء المحادثة الهاتفية: 

  • مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.
  • نتيجة المحادثة الهاتفية.
  • الجمل التي تنهى الحديث بها.

 

آداب التحدث: 

  • قواعد وآداب التحدث.
  • من يبدأ الحديث ؟
  • ما يجب مراعاته أثناء الحديث.
  • من ينهى الحديث ؟

 

سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف: 

  • عند الاتصال بالغير.
  • عند الرد على المكالمة.
  • إثناء الحديث.

 

الإتيكيت والبرتوكول : مفاهيم أساسية: 

  • مفهوم الإتيكيت والبرتوكول.
  • أهمية إتباع قواعد الإتيكيت فى مجال العمل.
  • الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

 

آداب التحية والتعارف والتقديم: 

  • آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.
  • طريقة التقديم والمصافحة.
  • تبادل الحديث بعد التقديم.

 

آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء : 

  • آداب التعامل مع الرجال.
  • آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

 

آداب استقبال العملاء والزائرين: 

  • قواعد استقبال العملاء والزائرين.
  • قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.
  • أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

 

المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة: 

  • حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.
  • حفلات البوفيه.

 

تنظيم الحفلات وآداب المائدة: 

  • حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.
  • بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

 

نظام الخدمة في الحفلات: 

  • نظام الجلوس على المائدة.
  • استخدام أدوات المائدة.
  • آداب تناول الطعام والمشروبات.

أساليب التدريب

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

 

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

  

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.

أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

12 Nov 2023 : 16 Nov 2023 2500 $

27 May 2024 : 31 May 2024 4000 $

10 Nov 2024 : 14 Nov 2024 2500 $


اتصالات
وزارة الصحة
الخطوط الجوية العربية السعودية
شركة التأمين العربية التعاونية
وزارة الإسكان
دائرة الموارد البشرية - الشارقة
هيئة كهرباء ومياة الشارقة
الشركة القابضة لمياة الشرب والصرف الصحي
ابسكو

عودة إلى الأعلى